Table of Contents

Ticket aanmaken – Nederlands

Als er iets niet werkt in uw 3PL Dynamics-omgeving, kunt u snel een support- of changeticket aanmaken. Op deze pagina vindt u een eenvoudig stappenplan. Voor meer uitleg kunt u doorklikken naar de Engelse pagina’s.

Snel aan de slag: Ticket aanmaken

  1. Ga naar 'Boltrics-requestoverzicht' in uw 3PL Dynamics-omgeving.
  2. Klik op 'Nieuw request-wizard' om een nieuw ticket te starten.
  3. Vul de verplichte velden in:
    • Onderwerp: Korte omschrijving van het probleem.
    • Categorie: Kies SUPPORT (voor zaken die eerst werkten en nu niet meer), CHANGES (voor nieuwe wensen of proceswijzigingen), of EDI (voor data-integratie).
    • Subcategorie: Kies de juiste subcategorie voor snelle opvolging.
    • Voorbeeld Document nr.: Vul het documentnummer in als het probleem daaraan gekoppeld is.
    • Reproduceerbaar scenario?: Kan het probleem worden nagespeeld? Zo ja, beschrijf de stappen.
    • Heeft het gewerkt?: Zo niet, maak dan een Change ticket aan.
    • Welk bedrijf?: Selecteer het bedrijf waar het probleem speelt.
  4. Klik op 'Next' om verder te gaan.
  5. Omschrijf het probleem duidelijk:
    • Geef een heldere scenario-omschrijving en de stappen om het probleem te reproduceren.
    • Vermeld wanneer het probleem is begonnen (bijvoorbeeld na een update).
    • Voeg de call stack toe als u een foutmelding krijgt. Hoe haalt u de call stack op? (Engels)
  6. Voeg screenshots toe als dat het probleem verduidelijkt.
  7. Klik op 'Next' om uw ticket in te dienen.

Tip: Wilt u uw stappen automatisch opnemen voor support? Gebruik dan Page Scripting (Engels).

Wat gebeurt er daarna?

Na het indienen wordt uw ticket opgepakt door het Boltrics supportteam. Meer informatie: Support Workflow.

Meer informatie

Notities

  • Kunt u 3PL Dynamics helemaal niet bereiken? Kijk op Boltrics Status voor mogelijke storingen.
  • Bij het indienen van een changeticket geeft u automatisch akkoord voor 1 uur analyse/oplossing. Is er meer tijd nodig, dan wordt om goedkeuring gevraagd.
  • Geef altijd duidelijke stappen, relevante screenshots en de call stack mee voor een snelle afhandeling.
Edit this page