Table of Contents

Support- of changeticket aanmaken

Op deze pagina leest u hoe u een ticket indient bij het Boltrics supportteam. Of u nu een incident meldt, een wijziging aanvraagt of een integratieprobleem rapporteert: door dit proces te volgen zorgt u voor een snelle en correcte afhandeling.

Tip

Kunt u 3PL Dynamics helemaal niet bereiken? Controleer dan eerst Boltrics Status op bekende storingen voordat u een ticket aanmaakt.

Ticketcategorieën

Kies de juiste categorie voordat u begint — dit bepaalt hoe uw ticket wordt gerouteerd en behandeld.

Categorie Code Gebruik deze wanneer…
Support 01-SUPPORT Iets werkte eerder wel en doet het nu niet meer of gedraagt zich incorrect.
Changes 02-CHANGES U een nieuwe wens heeft, een vraag of een verzoek voor een proceswijziging.
EDI / Integratie 03-EDI Er een probleem is met data-uitwisseling of berichtintegratie.
Important

Voor 02-CHANGES-tickets geldt standaard een analyse-budget van 1 uur. Is er meer tijd nodig, dan wordt vooraf om goedkeuring gevraagd.

Processchema

Het onderstaande diagram toont het volledige proces voor het aanmaken van een ticket.

flowchart TD
    A([Start]) --> B{Wat voor verzoek?}

    B -->|Iets werkt niet meer| C["Categorie: 01-SUPPORT"]
    B -->|Nieuwe wens of wijziging| D["Categorie: 02-CHANGES"]
    B -->|Integratie- of dataprobleem| E["Categorie: 03-EDI"]

    C --> F["Stap 1 — Basisgegevens<br/>Onderwerp<br/>Categorie<br/>Subcategorie"]
    D --> F
    E --> F

    F --> G["Stap 2 — Context<br/>Eerder gewerkt?<br/>Reproduceerbaar?<br/>Document nr.<br/>Bedrijf<br/>Gebruikersprofiel"]

    G --> H["Stap 3 — Inhoud<br/>Call stack<br/>Reproductiestappen<br/>Schermafbeeldingen<br/>Versie-informatie"]

    H --> I["Stap 4 — Bijlagen<br/>Voeg bestanden toe ter verduidelijking"]

    I --> J["Stap 5 — Valideren & indienen<br/>Controleer fact-box meldingen, klik dan op Voltooien"]

    J --> K([Ticket ingediend bij Boltrics Support])

Stap-voor-stap instructies

Stap 1 — Open de nieuwe request-wizard

  1. Ga in uw 3PL Dynamics-omgeving naar de pagina Boltrics-requestoverzicht.
  2. Klik op Nieuw request-wizard om een nieuw ticket te starten.
  3. Vul de verplichte velden in:
    • Onderwerp: Geef een duidelijke omschrijving van het verzoek in één zin.
    • Categorie: Kies de juiste categorie (zie Ticketcategorieën hierboven).
    • Subcategorie: Kies de meest relevante subcategorie voor snellere routing en afhandeling.
  4. Klik op Volgende om door te gaan.

Stap 2 — Geef context

Beantwoord de volgende vragen zodat het supportteam de situatie goed begrijpt:

Veld Toelichting
Heeft het eerder gewerkt? Zo niet, gebruik dan categorie 02-CHANGES in plaats van 01-SUPPORT.
Is het reproduceerbaar? Geef aan of het probleem consistent kan worden nagespeeld.
Voorbeeld document nr. Als het probleem gekoppeld is aan een specifiek document, vul dan het nummer in.
In welk bedrijf? Selecteer de bedrijfsomgeving waar het probleem zich voordoet.
Gebruikersrol / profiel Selecteer het gebruikersprofiel of voer het gebruikersnummer in van de betrokken gebruiker.

Klik op Volgende om door te gaan.

Stap 3 — Beschrijf de inhoud

Dit is de belangrijkste stap. Geef zo veel mogelijk detail:

  • Bij foutmeldingen: Kopieer en plak de volledige call stack in het inhoudsveld. Hoe haalt u de call stack op?
  • Reproductiestappen: Begin vanuit het rolcentrum en beschrijf elke pagina, actie en filter, zodat het supportteam het probleem kan nabootsen in de RAPP-omgeving.
  • Schermafbeeldingen: Voeg relevante schermafbeeldingen toe via kopiëren/plakken.
  • Referentiedocumenten: Vermeld documentnummers waarbij het probleem zich niet voordeed, ter vergelijking.
  • Wanneer begon het? Geef de datum en, indien van toepassing, de versie waarnaar een update is uitgevoerd.
  • Prestatieproblemen: Vermeld het datum- en tijdsvenster van het probleem en of het beperkt is tot één gebruiker. Gebruik voor gedetailleerde prestatiediagnostiek de Performance Profiler om het betreffende proces op te nemen.
Tip

Gebruik Page Scripting om een stap-voor-stap opname te maken van uw scenario. Dit maakt het voor het supportteam aanzienlijk eenvoudiger om het probleem te reproduceren.

Stap 4 — Voeg bijlagen toe

Voeg bestanden toe (exports, logbestanden, schermafbeeldingen) die het probleem verduidelijken. Deze stap is optioneel, maar wordt aanbevolen bij complexe problemen.

Stap 5 — Valideren en indienen

Klik op Volgende om uw ticket te laten valideren. Het systeem controleert of er voldoende informatie is opgegeven. Ontbrekende of onvolledige velden worden gemarkeerd in de fact-box.

Zodra de inhoud is gevalideerd, wordt een overzichtspagina getoond met de kerngegevens van uw ticket.

Klik op Voltooien om het ticket in te dienen bij de Boltrics supportafdeling.

Wat gebeurt er daarna?

Na indiening wordt uw ticket opgepakt door het Boltrics supportteam en verwerkt volgens de afgesproken serviceniveaus. Voor een overzicht van ticketstatussen en het supportproces, zie Support Workflow.

Module-specifieke richtlijnen

Afhankelijk van de betrokken module kunnen aanvullende gegevens vereist zijn — met name voor 02-CHANGES-tickets met betrekking tot nieuwe functionaliteit of proceswijzigingen.

Module Aanvullende vereisten
Warehousing (WMS) (Link naar WMS-specifieke ticketrichtlijnen — binnenkort beschikbaar)
Transport (TMS) (Link naar TMS-specifieke ticketrichtlijnen — binnenkort beschikbaar)
Forwarding (FMS) (Link naar FMS-specifieke ticketrichtlijnen — binnenkort beschikbaar)
Integratie / EDI Integratie inrichten of wijzigen · Bestaande integratie — storingen en fouten

Gerelateerde onderwerpen

Edit this page